Para nosotros es muy importante  que quedes satisfecho con tus compras pero si por cualquier razón no es así podrás cambiar o realizar la devolución del artículo.

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Puedes solicitar la garantía o cambio de cualquier artículo que hayas adquirido en nuestra tienda online en un plazo máximo de 14 días hábiles desde su recepción sin necesidad de justificarte y sin penalización.

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¿Cómo solicitar el cambio o garantía de un producto?

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Lo primero que debes hacer es escribirnos a genealogylifestyle@gmail.com indicando los datos necesarios para localizar la compra como nombre y fecha

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Una vez recibida la notificación de cambio/devolución te comunicaremos la recepción de la misma, indicando el proceso a seguir.

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El derecho de renuncia podrá efectuarse siempre y cuando los productos que desees devolver estén en perfecto estado, sin haber sido utilizados, con su embalaje y etiquetas originales.

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Es muy importante que para cumplir con el plazo, la comunicación debe ser pertinente a los días establecidos para solicitar de la garantía o cambio.

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En el caso de una garantía  por ejemplo un producto defectuoso o que no coincide con la referencia comprada, será Genealogy quien se encargará de recoger los productos y cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución.

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En el caso de que sea un cambio ya sea por color, talla u otras características que sean debidas a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado, asimismo  quien asuma el coste directo del envío para hacer efectivo el cambio.

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